Política de reembolso

Política de devoluciones y garantía — Dame La Otra

Nuestra garantía Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

¿Cuándo aplica una devolución? Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso o dañado
• Recibiste un producto diferente al que pediste

No aplica devolución por cambio de opinión, ya que nuestros productos son de uso personal e higiene (labiales, accesorios de belleza).

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Contáctanos dentro de los 7 días siguientes a recibir tu pedido, a través del formulario en la página de Contacto
2. Envíanos una foto del producto con el problema visible
3. Una vez aprobada tu solicitud, coordinamos contigo el proceso

Importante

• El producto debe estar sin uso y en su empaque original
• No aceptamos devoluciones de productos que ya fueron usados
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando el error fue nuestro

Reembolsos Como nuestras ventas son contra entrega, los reembolsos se coordinan directamente contigo por WhatsApp una vez aprobada la solicitud. El proceso puede tomar entre 3 y 5 días hábiles.